来源：36氪

科技时代的集体换岗。

文｜肆夕

编辑｜路子甲

来源｜温度纪（ID：wenduji0401）

封面来源｜IC photo

凌晨1:30分，城市的背景音已经被调至最低。

小区里途经花园通向车库入口的主路上，会听到一阵轻微的机器滑行过路面声音。

一台半米高灰色机器，闪着蓝色的呼吸灯，匀速滑过入夜的居民楼下。它会在扫描路边的灌木丛、小区的快递柜后，再平稳驶过地下车库的减速带，排除掉潜在的安全隐患后，又开始新一轮巡逻。

倒退到一年前，小区里深夜的主力还是轮流巡逻的保安老张和小李，两人每隔一个小时，就围着同样的路线转一圈。到了今天，小区的安保主力变成了这台不知疲倦的新同事。

这种变化并非个例。从新一线城市“未来社区”到超一线城市的头部豪宅，无声的“换岗潮”正在蔓延。

夜视传感器 + 热成像 + AI 算法综合体

对于业主而言，感知的变化是从细节开始的。

电梯有会自己按楼层的方盒子，室外区域白天能经常见到自动清扫机，室内的公共区域也逐渐由机器人打扫。

生活似乎随着科技发展进入下一篇章，一场由数据驱动的居住革命真的到来了吗？

入职物业的机器人
成业主新生活刚需

李维在同一个小区住了3年，最近第一次在电梯口给机器人让路。发觉小区新增了几台送货机器人后，他第一次觉得自己的物业费没白花。

他住的小区里一直有机器人服务，但公平来讲，那个只会站在大厅迎宾、展示小区详情的白色机器人，充其量只能算作一个会说话的电子吉祥物。

虽然住在中高端小区，但居民在日常生活中，都会有种“业主苦点外卖难”的通感。

李维平时点一份外卖，都免不了要和外卖骑手推拉两句。

骑手的电动车进不了小区，步行送餐一来一回就要花费不少时间。花了配送费的李维也不甘愿自己去门口取外卖，双方僵持中李维总是最先屈服的那个。

这种高端小区，名义上极度注重业主隐私和安全性，出入有门禁，每天有固定几班穿套装的形象保安换班。单元门口有呼叫装置，外人想进去务必经过层层关卡。

看似把一切安全隐患隔绝在外的高档小区，也挡住了相当一部分的外卖和快递上门。

上海浦东花木的某高档小区，就曾经因为类似原因被骑手集体拉黑，常年占据城市中的“拒单排行榜”一席。

从见到配送机器人后，李维回家通过APP，在外卖和快递取货各下了一份订单。

3年花了大几千的物业费，他在家里收到机器人送货时才觉得花得值，明白什么叫一脚迈进科技大门的“人机共生”时代。

长久以来，中高端小区的“封闭式管理”和业主即时需求存在天然矛盾，科技的发展，正在逐渐消融这两者之间的距离。

机器人服务，正在成为新中产社区的刚需标配。

配送机器人开始在室外场景应用。

在《2025年全球及中国服务机器人产业链价值链分析报告》中提到，2025年全球服务机器人市场规模突破1200亿美元，中国占比超35%，成为全球最大单体市场；商用场景渗透率从2021年的18%增长至2025年的42%。

相比于简单的配送、咨询服务型机器人，更多社区开始引用更加实用的机器人帮助社区降本增效。

其中，清洁机器人的存在感更低，但效率更高。地下车库、室外道路、家门口和电梯间，都能看到按照固定路线工作的机器人。

清洁机器人最大的优势不完全是针对大面积快速清洁，真正解放人力的优势，是能在不宜人工作的气温下持续运作。

高温夏季，闷热厂房这类极度消耗人的工作环境，在机器人的介入下已有了新的解决方案。

有中高端小区相关物业经理透露，一台物业机器人每月平均帮物业省2万+的经营成本。

“首先机器人可以24小时不间断工作，其次人工清洁会有疏忽。之前我们经常收到业主的相关抱怨，自己管理也很麻烦。现在业主下班自己就能看到机器人在工作，大家都满意了很多。”

无人化已在更多物企应用。

当科技渗入日常生活，“人机共生”模式启动后凸显出实用科技进步的案例。

安防巡逻机器人尚未普及如前两者，但已成为小区安全的重要眼鼻口。消防通道私家车占用、快递柜旁易燃垃圾等潜在风险，都能通过巡逻和扫描及时发现。

2025年5月，武汉已有采用安防巡逻机器人的小区。机器人通过巡逻和热成像功能，帮助迷路老人回家，帮业主找回丢失的5岁小朋友。

机器人批量入职物业，未必代表人情味缺失。巡逻机器人在小区里新人结婚时还能担任吉祥物，屏幕播放新人照片，协助接亲队伍通过。

服务型机器人解决刚需型问题。

这些新员工用无声行动证明，自己早已非噱头，而是生活刚需，在细枝末节中逐渐重塑社区服务的界限。

“人机共生”变身售楼处卖点

看了几个月房子，李莎基本摸清了高档小区售楼处的卖点和套路。

“静享安谧”是地段偏远；“与世界接轨”是靠近机场；“湖景美宅”是小区挖了几个水池；“开窗独享满目绿”实则旁边有块荒地。

近期，“未来感科技私宅”的概念开始流行，各售楼处在机器人上“卷”起来。门口机器人引路答疑，沙盘区机器人讲解，公共区清洁机器人打扫已属常规。

有售楼处甚至开始用机器人现场冲泡咖啡。

周六上午，李莎进入贴着巨幅“未来感社区”广告的售楼处，看到机器人伴随开单砸金蛋环节放音乐跳舞。

接待李莎的工作人员特别强调“科技化社区”，称机器人迎宾只是开胃菜，未来社区生活将全面科技升级，并引导李莎向机器人提问楼盘相关问题。

李莎问机器人：既然全面科技化，物业人工成本下降，物业费会减免吗？

机器人停顿数秒，回复：“你的问题我不太明白。”

物企未来广泛使用机器人补充岗位，AI算法管理成为趋势，更多房地产公司自始即以此为卖点。

小区在售楼环节也开始机器人“互卷”。

除了大量采购机器人，头部物业企业近年更跳出租赁层面，转向联合研发甚至自主研发，未来社区科技暗战悄然打响。

房地产市场艰难，物企面临人力成本上升，寻求转型，机器人成为突破瓶颈的恰当形式。

碧桂园服务副总裁、首席技术官赵晓光曾表示，希望机器人解决“4D”问题：脏活、累活、有伤害的、枯燥的。

碧桂园已大量应用清洁机器人，截至2025年底，“零号居民”机器人已在广州、上海等17个项目投入200台。

“零号居民”机器人可动态避让，支持自主乘梯。

可把小区想象为巨大机器人训练营，让机器人在丰富场景下训练和测试，提升服务同时积累数据，并经量产推向物业服务市场。碧桂园服务自用需求约3万台，行业需求百万余台，清洁机器人更新快，未来有望达千亿规模。

行业先行者将服务场景打造为研发核心优势，用自有土地培育可输出的科技成果。

科技进行时
被量产的物业机器人

行业变化多为脉冲式，如今是机器人爆发增长时代，许多业主也感受到生活变化。

过去楼盘价值依赖地段、便利和硬件设施。如今，能为业主提供送外卖上楼的无接触配送机器人，即获“懒人福音”的赞扬。

物企大量引入机器人，一方面降成本，另一方面打磨居住细节。

冬天业主不用自己下楼取快递，门口过去经常不干净的死角，每天由夜间工作的机器人清扫干净。夜班后走地下车库、小区路上，看到安保巡逻机器人的灯光也多了份安心。

这些变化将直接提升业主满意度，毕竟大部分物业公司主要盈利模式依然是物业费。

市场需求及科技公司快速发展，让机器人间开始竞争上岗。

以碧桂园为例，亲自参与自主研发、成立子公司，打造机器人的躯干与肢体；但并非所有物企选择自研道路。

物企第一梯队万物云（万科）采取完全不同策略，培育机器人大脑——灵石系统，相当于为不动产安装的AI大脑，赋予感知、思考和自主决策能力。

例如，连接摄像头、空调、门禁等硬件，自动调度清洁、巡逻机器人。空调、电梯、照明实现智能控制，搭建储能、光伏和荷载微电网，实现算法节能与低碳管理。

“灵石”设计创新租赁模式，租用AI大脑物业相当于新增数字员工，月薪约1.8万元，提供7×24小时服务。

在物企顶端三巨头中，碧桂园和万物云已大幅投入，排名第三的绿城读物则采用相对轻量化方案。

绿城服务采取“试用装”策略，与近20家机器人厂商建立短、中、长三期合作，以最低试错成本享受科技红利最大化。

在售楼环节，推行“被科技赋能的生活方式”。

与地产紧密绑定的物管公司被迫转型为科技企业，这既是创新也是自救。互联网大厂也参与打通小区“最后100米”，延伸自身业务链。

美团与物业合作推出“接力送”方案，引入配送机器人解决骑手进不了小区问题；京东预计今年四月建成“无人配送站”，自研智狼机器人，广泛使用无人车、无人机及冷链设备，在恶劣高温天气下实现运能迭代。

这些大厂、物企及科技型企业争夺的“人机共生”生活方案，是在科技大时代的核心位置和话语权。

这一变化最终不在于机器完全替代人力，而是探索人力与机器人分工协同，构建更精准、可预测、持续进化的居住服务系统。

去年以来，尽管地产市场低迷，一线城市豪宅市场火爆。中指研究院统计，截至2025年12月25日，上海总价4000万元以上住宅成交约1300套。2025年上海迎来罕见“3000万元以上豪宅集中上市潮”。

贴“未来城”“科技私宅”标签的高端小区，科技与现实融合，机器人为人服务的未来已来。普通社区亦不遥远，一线城市街道社区“人机共生”开始普及。

具身机器人实现复杂操作尚需时日，但机器人替岗物业价值不仅体现在当前降本增效，还能带来服务流程精确管理、业主生活体验量化迭代。

我们知道，总有人怀念人与人之间的温度，以及在裁员潮中依赖“吉祥三保”保底的恐慌。但进入2026年，可预见科技革命脚步将愈发加快，每个人都需准备迎接身边的未知变化。

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